Na EkodÊ, prezamos pela sua satisfação, mas também pelo respeito à natureza dos nossos produtos, que são ritualísticos, energéticos e de uso pessoal. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada com os cuidados que envolvem cada item que oferecemos.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, desde que o produto esteja intacto, lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições, conforme foi enviado.
Por serem itens pessoais, espirituais e energizados, os nossos produtos não podem ser reutilizados ou revendidos após o uso. Isso garante a segurança energética de todos os nossos clientes e o respeito ao propósito místico de cada item.
Atenção:
Produtos com embalagem violada, sinais de uso, sem a etiqueta original ou com cheiro/modificações não poderão ser trocados ou reembolsados.
Em caso de arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias), o cliente deve notificar a loja antes de devolver o produto.
Envie um e-mail para ekodeloja@gmail.com com o assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO.
Informe seu nome completo, número do pedido, e o motivo da solicitação.
Aguarde o retorno com as instruções e endereço para envio.
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em perfeitas condições, realizaremos:
A troca, caso seja o desejo;
Ou o reembolso do valor pago, conforme sua escolha, em até 7 dias úteis após análise.
O custo de frete para devoluções por arrependimento fica por conta do cliente.
Em casos de erro da loja (ex: produto errado ou defeito de fabricação), o frete é por nossa conta.
💛 Agradecemos a compreensão e o respeito por essa política.
Nossos produtos são preparados com muito cuidado, fé e intenção — e cada item carrega uma energia única.
Cuidamos de você e da sua espiritualidade com responsabilidade.